HotmailやOutlookにメールが届かない原因と対策！Microsoftのブロックリスト解除の方法を分かりやすく解説します
現代において、メールは私たちの日常生活やビジネスの中で重要なコミュニケーションツールとなっています。特にビジネス上でメールは欠かせません。
また、メールは1対1での連絡手段として使われる他にメルマガなどのマーケティングツールとしても活用されています。そして、メルマガなどのメール一斉送信を配信する際、HotmailやOutlookにメールが届かない場合があります。この場合、原因を特定して対策をしなくてはなりません。
しかし、具体的にどのような原因があり、どう対策していけばいいのかわからない、という方もいるでしょう。本記事では、Hotmailにメールが届かない原因とMicrosoftブロックリスト解除の方法などを紹介します。
Hotmailとは
そもそもHotmailとは、どのようなサービスなのでしょうか。以下でサービスの概要と、Outlookとの違いを解説します。
HotmailはMicrosoft社の提供サービス
Hotmailは、もともとMicrosoft社が提供していた無料のメールサービスでした。無料で利用できるメールアドレスのアカウントを取得して、Webブラウザからメールを送受信することが可能です。ただし、現在は名前が変わり、Outlook.comという名前で提供されています。
Hotmailの簡単な遍歴は、以下のとおりです。
- Hotmail：1996年にHotmailとして提供され、無料のWebメールサービスとして人気を博す。
- MSN Hotmail：Microsoft社によって1997年に買収され、MSN Hotmailと改名。
- Windows Live Hotmail：2007年に、Windows Live Hotmailという名前に変更。
- Outlook.com：2013年以降はOutlook.comという名前で提供されており、Hotmailのドメイン（@hotmail.comなど）も引き続き利用できる。
なお、Hotmailはスマートフォンでも利用できます。方法は以下のとおりです。
- 本体の設定から行う方法
AndroidやiPhoneの本体の設定からHotmailを登録することで、スマホのメールアプリを使って送受信が可能 - Microsoft Outlookアプリを使う方法
Google PlayやApp StoreからMicrosoft Outlookアプリをダウンロードし、アカウントにログインすることで利用可能 - Webブラウザからアクセスする方法
Webページから直接Hotmailにアクセスすることで利用可能
また、Microsoftアカウントを持っていれば、Outlook.comを通じてHotmailを利用することができ、カレンダーや連絡先の管理など、さまざまな機能を一つのプラットフォームで利用することが可能です。
Outlookとの違い
Outlookは、Microsoftが開発した多機能なメールソフトです。単体販売のほかに「Office」としてWordやExcelと一緒に販売されています。メールの管理に加えてタスクや予定の管理も可能です。
前述のとおり、Hotmailは2013年以降、Outlookの名称で提供されるようになっています。移行当時は、それぞれが別のインターフェースでサービスを同時提供している時期もありましたが、その後はOutlookのみが提供されている状態です。
そのため現在では、実質的にHotmailとOutlookは同じものであるといえます。本記事ではHotmailと記載していますが、すべてOutlookと読み替えていただいても問題ありません。
HotmailやOutlookにメールが届かない原因
Hotmail宛にメールを送ったにもかかわらず、何らかの原因によってメールが届かない場合があります。ここでは、Hotmailにメールが届かない原因を2つ紹介します。
迷惑メールとして判定されてしまった
迷惑メールとして判定される理由の一つには、メールの内容や送信者情報がスパムフィルターに引っかかることが挙げられます。
Hotmailは、悪質なメッセージを迷惑メールとしてマークすることがあります。例えば、フィッシング詐欺やスパムの兆候がある場合、そのメールは迷惑メールとして処理される可能性が高いでしょう。
また、SPF（Sender Policy Framework）レコードなどの送信ドメイン認証が正しく設定されていないために、メールが受信されない場合もあります。
近年はメールのセキュリティが強固になっていることから、送信者側もメールを確実に届けるための対策が必要となります。
上述したSPFの他にもDKIM、DMARCなどの送信ドメイン認証があります。以下の記事で詳しく解説していますので併せてご確認ください。
Outlookのブロックリストに登録されてしまった
Outlookのブロックリストに登録されると、Hotmaiにメールが届かなくなる可能性があります。
エラーメールには「550 SC-001」などのエラーコードが書かれており、これが返ってくる場合はブロックリストに登録されている可能性が高いです。なお、ブロックリストの登録を解除するには、エラーコードを確認して対応する手順を取る必要があります。
実際にスパム行為や不正行為を行っていなくても、無効なメールアドレスに対して繰り返しメールを送信していたなど、ブロックリストに登録される理由は様々あります。
Outlookのブロックリストに登録される原因と対策
ブロックリストに登録されている場合、いくつかの原因が考えられます。メールが届くようにするためには、原因に応じた対策が必要です。
SPFやSender IDによる認証がされていない
SPFやSender IDは、メール送信者の正当性を確認するための認証技術です。これらが設定されていないと、受信側のメールサーバーは送信者の身元を確認できず、スパムメールとして判定される可能性が高まります。
SPFは、メール送信に使用されるIPアドレスをドメイン所有者が指定し、その情報をDNSに公開することで機能します。一方、Sender IDは、送信者のドメイン名と送信IPアドレスを照合することで認証を行います。これらの設定を適切に行うことで、メールの信頼性を向上させることができます。
SPFの詳細や設定方法については以下の記事で詳しく解説していますので参考にしてください。
IPレピュテーションが低い
IPレピュテーションとは、特定のIPアドレスに対する評価のことで、過去のスパム行為や不正行為によって低評価を受けると、メールが届きにくくなります。
IPレピュテーションが低い場合、送信IPアドレスの変更を検討することが有効です。また、メール送信量を適切に管理し、一度に大量のメールを送信しないようにすることも重要です。
送信者認証の設定や、DNS設定の見直しを行い、正当な送信者としての信頼を築くことが求められます。レピュテーションの改善には時間がかかるため、継続的な対策が必要です。
- IPアドレスの変更
新しいIPアドレスを取得することで、過去の悪質な行動の影響を避けられます。 - 送信量の制限
一定期間内に送信するメールの量を制限することで、スパムと誤認される可能性を減らすことが可能です。 - 送信者認証の設定
SPFやDKIMなどの送信者認証技術を設定することで、正当な送信者であることを証明できます。 - レピュテーションの改善
定期的にメール送信のベストプラクティスを実施し、受信者からの苦情を最小限に抑えることで、IPレピュテーションを改善する場合があります。
DNSの設定に不備がある
DNS（Domain Name System）の設定に不備があると、メールが正しく届かない原因となります。特に、DNSの設定に不備がある場合は、ブロックリストに登録される可能性が高いです。
DNSとは、ドメイン名とIPアドレスを対応付けるシステムです。DNSの設定に不備があると、メールサーバが正しい送信元を認識できず、メールがブロックリストに登録される可能性があるでしょう。
対策として、DNSレコードに誤りがないか確認する必要があります。特に、MXレコード（メール交換レコード）やTXTレコード（テキストレコード）に誤りがないか確認することが大切です。
逆引きDNSレコード（PTRレコード）が有効でない
逆引きDNSは、IPアドレスからドメイン名を引き出すための設定で、これがない場合、メールサーバは送信元を信頼できないと判断する可能性が高いです。「逆引きDNSレコードが有効でない」とは、特定のIPアドレスに対応するホスト名を定義するPTRレコードがDNSに設定されていない状態を指します。
この状態が続くと、メール送信時に送信元の身元確認ができず、迷惑メールと判断される可能性が高いです。その結果、Hotmailのメールサービスプロバイダーによってブロックリストに登録されることがあります。
逆引きDNSレコードが有効でない場合の対策は、以下のとおりです。
PTRレコードの設定
PTRレコード（逆引きDNSレコード）は、IPアドレスからホスト名を解決するためのDNSレコードです。PTRレコードをDNSに設定することで「逆引きDNSレコードが有効でない」状態を解消できます。
PTRレコードは、特定のIPアドレスに対応するホスト名を定義するもので、これにより送信元サーバの身元を確認することが可能です。
逆引きの確認
逆引きDNSの確認は、PTRレコードが正しく設定されているかを確認するために重要です。逆引きDNSが正しく機能している場合、受信側のメールサーバーは送信者のIPアドレスをドメイン名に変換し、その正当性を確認することができます。
設定したPTRレコードが正しく機能しているか確認するために、nslookupコマンド（Windows）やdigコマンド（Linux）を使用できます。
PTRレコードの詳細や逆引きの方法に関しては以下の記事で詳しく解説していますので参考にしてください。
メール本文中のリンクに問題がある
Hotmailに限ったことではありませんが、でブロックリストに登録される理由のひとつに、メール本文中のリンクに問題がある場合があります。特に、スパムメールやフィッシング詐欺に使われるリンクが含まれている場合によく見られます。
例えば、メールの本文に含まれるリンクが、信頼できないWebサイトや不適切なコンテンツへと導くものである場合、そのメールはスパムとみなされる可能性が高いでしょう。受信者がそのリンクをクリックすることでマルウェアに感染したり、個人情報が漏洩したりするリスクがあるためです。
その結果、メールを送信したアドレスはブロックリストに登録され、以降のメールは受信者のスパムフォルダに直接送られるようになります。この場合、以下の方法で対策することが可能です。
- リンクの確認
メールにリンクを含める場合は、そのリンク先が信頼できるものであることを確認しなくてはなりません。リンクが不適切なコンテンツを含むWebサイトにリダイレクトする場合、そのメールはスパムとみなされる可能性があります。 - 送信者情報の明示
メールの送信者情報（Fromアドレス）が正確であることを確認することも必要です。偽装された送信者情報は、メールがスパムとみなされる一因となります。
迷惑メールとして報告されている
迷惑メールとして報告された送信元のIPアドレスやドメインがブロックリストに登録されることがあります。これもHotmailに限ったものではありませんが、スパムメールの送信を防ぐための対策です。
迷惑メールとして登録される、おもな原因と対策は様々ありますので解説します。
一度に大量のメールを送信した
一度に大量のメールを送信すると、スパムフィルターに引っかかりやすくなります。
なぜなら、スパムメールの送信者は大量のメールを一度に送信することが多く、メールの大量送信はスパムメールの送信者と誤認される可能性があるからです。
この場合、一度に送信するメールの量を適切に管理し、大量のメールを一度に送信することを避ける方法が有効です。
無効な宛先に何度もメールを送信した
無効なメールアドレスに何度もメールを送信すると、その送信元がスパムメールの送信者である可能性が高いと判断されることがあります。そのため、無効なメールアドレスを宛先から定期的に削除し、これらのアドレスへのメール送信を避けることが大切です。
オプトインを取得していない宛先にメールを送信した
受信者の明示的な同意（オプトイン）なしにメールを送信すると、そのメールはスパムとみなされる可能性があります。そのため、メールの受信者から明示的な同意を得てからメールを送信するのが得策です。
これを得ていない場合、受信者は予期しないメールを受け取り、不快感を抱くことがあります。結果として、迷惑メールとして報告される可能性が高まります。
スパムトラップにメールを送信した
スパムトラップは、スパムメールの送信者を特定するために設置されたメールアドレスです。これらのアドレスにメールを送信すると、その送信元がスパムメールの送信者であると判断されます。
したがって、スパムトラップと思われるメールアドレスに送信しないよう、信頼できる経路から得たメールアドレス以外には、メールを送信しないのが基本です。
ウイルス感染などでメールが大量配信された
パソコンがウイルスに感染し、勝手に大量のメールが送信された場合も、送信元がスパムメールの送信者であると判断されてしまう場合があります。そのため、ウイルスソフトなどを活用してパソコンのセキュリティを確保し、ウイルス感染を防ぐことが必要です。
同じサーバに迷惑メールの配信者がいた
同じ共有サーバを利用する別のユーザーが送ったメールが迷惑メールとして報告された場合、そのサーバを使っている他のユーザもブロックリストに登録される可能性があります。信頼できるメールサーバを使用することで、迷惑メールの送信者と同じサーバの使用を避けることが可能です。
Outlookのブロックリストの登録を解除する方法
ブロックリストに登録された場合、解除しなければメールが届きません。ここでは、Hotmailのブロックリストの登録を解除する方法を紹介します。
IPアドレスの提供事業者に相談する
ISP（Internet Service Provider）に連絡し、メールの送信に使っているIPアドレスがHotmailによってブロックされていることと、ブロックの解除を依頼します。
必ず解除されるとは限らないほか、ブロックが解除されるまでに、数日かかることがあるため注意が必要です。
Microsoftの解除申請フォームから申請する
Microsoftの解除申請フォームから申請することで、ブロックリストの登録が解除される場合があります。
申請フォームは、以下の2種類です。
・Office365スパム対策IP除外ポータル：Microsoft365（Office365）のメールユーザが受信拒否リストに掲載された場合に解除申請を行うためのフォーム
・新しいサポート要求：OutlookやHotmailなど、Microsoftが提供する個人向けのメールサービスのブロックリスト解除申請フォーム
Hotmailにメールを届けるためにメール配信システムを使う
この記事で紹介したメールが届かない原因やOutlookのブロックリストに登録される原因を解決するためにはメール配信システムを使うとよいでしょう。
例えば、国内向けのメール配信ブラストエンジンであれば、メールの大量送信においてもHotmailをはじめ、各キャリアやメールサービスに合わせたメール配信を行います。
その他、IPレピュテーションのが高いうえに自身で管理する必要もありません。メールを確実に届けるためには様々な対策が必要ですが、自社で対応するには限界があります。
メール配信システムの活用で対策をするのが最善策のひとつと言えます。おすすめのシステムは以下で紹介します。
API連携・SMTPリレーサービス「ブラストエンジン(blastengine)」
SPFやDKIMなどGmail送信者ガイドライン対応しており、API連携・SMTPリレーが可能なメール配信システムです。
ブラストエンジンは、SMTPリレーサーバーを使用して、簡単に大量のメールを高速配信することが可能です。さらに、メールサーバーを必要とせず、API経由でメールを送信する仕組みも提供しています。
ブラストエンジンは、サーバーの運用やメンテナンスを行っているため、常に高いIPレピュテーションを維持しながら、安全にメールを送ることができます。
以下のような課題がある場合は、ブラストエンジンの利用を検討してみることをおすすめします。
- 自社のIPアドレスやドメインがブラックリストに登録されていて、メールが届かない場合
- 国内キャリアにメールが届かず、対応方法がわからない場合
- 自社でメールサーバーを管理・運用したくない場合
また、ブラストエンジンは各メールプロバイダーや携帯キャリアのドメインに最適化されており、大規模なネットワークを経由してメール配信を行うことで、日本国内での到達率を圧倒的に高めています。
利用料金は月額3,000円からとコストパフォーマンスにも優れており、メールだけでなく、日本語での電話サポートにも対応しています。
メールアドレスの入力のみで無料トライアルが可能ですので、まずは気軽にお試しください。
シェア1位のメール配信システム「ブラストメール」
SPFやDKIMなどGmail送信者ガイドライン対応（standardプラン以上）しており、シンプルで使いやすいメール一斉配信システムです。
ブラストメールは、13年連続で顧客導入シェア1位を獲得している信頼性の高いメール配信システムです。ブラストエンジンとは異なり、メルマガなどのメール一斉送信に利用することができます。
このメール配信システムの特徴は、使いやすさとコストパフォーマンスの高さです。さまざまな業種や官公庁でも利用されており、定番のメール配信システムとして広く知られています。
迷惑メール対策機能はもちろん、セグメント配信や効果測定、HTMLメールエディタなど、基本的な機能がすべて揃っています。最も安いプランでも、月額4,000円以下で導入することができます。
シンプルで安価なため、初めてメール配信システムを利用してみたい方にもおすすめです。無料トライアルも用意されているので、まずは試してみることをお勧めします。
まとめ
Hotmailにメールが届かない原因は、主に以下の2つです。
- 迷惑メールとして判定されてしまった
- Microsoftのブロックリストに登録されてしまった
ブロックリストの登録を解除するためには、IPアドレスの提供事業者に相談するか、Microsoftの解除申請フォームから申請する必要があります。また、ブロックリストに登録される原因はさまざまあり、それぞれに対策が必要です。本記事の内容を参考に、適切な対策を実施してください。